服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度較高，達(dá)到GB/T36733-2018、GB/T19039-2009、CTSSES1001-2019的要求，經(jīng)過認(rèn)證評審，可獲得相對應(yīng)的“服務(wù)質(zhì)量評價體系認(rèn)證證書”

認(rèn)證參照相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)信息、服務(wù)合同、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)結(jié)果、顧客體驗，應(yīng)急響應(yīng)能力、服務(wù)糾錯改善能力等進(jìn)行評價，針對企業(yè)相關(guān)項的管理特性和服務(wù)特性給予綜合評定，總體共7項20個小項進(jìn)行客觀、細(xì)化、量化評審，根據(jù)認(rèn)證規(guī)則進(jìn)行最終的等級評定，報國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會注冊后在官網(wǎng)公示并發(fā)放認(rèn)證證書，公平、公正、公開并受國家、社會和人民的監(jiān)督，獲得證書可以證明企業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)要求，具有達(dá)標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量管理體系、服務(wù)機(jī)制健全、體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)意識、服務(wù)過程及服務(wù)結(jié)果的優(yōu)越性，證書分5A級、4A級、3A級，

服務(wù)質(zhì)量評價認(rèn)證證書辦理需要什么資料？服務(wù)質(zhì)量評價認(rèn)證證書是由認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)GB/T36733-2018、GB/T19039-2009、CTSSES1001-2019的要求實施的認(rèn)證活動。企業(yè)辦理服務(wù)質(zhì)量評價認(rèn)證可在服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域為企業(yè)提供服務(wù)特性改進(jìn)、服務(wù)能力提升等，有利于提升企業(yè)形象。

服務(wù)質(zhì)量評價體系是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約、相互作用的評價要素構(gòu)成的科學(xué)完整的整體。它具有整體性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性的內(nèi)涵特征。基本要素包括評價目標(biāo)、評價原則、評價內(nèi)容和評價方法，核心強(qiáng)調(diào)以人為本。服務(wù)質(zhì)量評價體系以以人為本為核心。