服務質(zhì)量客戶滿意度較高，達到GB/T36733-2018、GB/T19039-2009、CTSSES1001-2019的要求，經(jīng)過認證評審，可獲得相對應的“服務質(zhì)量評價體系認證證書”

認證參照相關國家標準，對企業(yè)服務組織、服務人員、服務環(huán)境、服務信息、服務合同、服務環(huán)節(jié)、服務結果、顧客體驗，應急響應能力、服務糾錯改善能力等進行評價，針對企業(yè)相關項的管理特性和服務特性給予綜合評定，總體共7項20個小項進行客觀、細化、量化評審，根據(jù)認證規(guī)則進行最終的等級評定，報國家認證認可監(jiān)督管理委員會注冊后在官網(wǎng)公示并發(fā)放認證證書，公平、公正、公開并受國家、社會和人民的監(jiān)督，獲得證書可以證明企業(yè)服務質(zhì)量符合相關國家標準要求，具有達標的服務質(zhì)量管理體系、服務機制健全、體現(xiàn)企業(yè)的服務意識、服務過程及服務結果的優(yōu)越性，證書分5A級、4A級、3A級，

服務質(zhì)量評價認證證書辦理需要什么資料？服務質(zhì)量評價認證證書是由認監(jiān)委批準的第三方認證機構依據(jù)GB/T36733-2018、GB/T19039-2009、CTSSES1001-2019的要求實施的認證活動。企業(yè)辦理服務質(zhì)量評價認證可在服務質(zhì)量領域為企業(yè)提供服務特性改進、服務能力提升等，有利于提升企業(yè)形象。

服務質(zhì)量評價體系是由一系列相互關聯(lián)、相互制約、相互作用的評價要素構成的科學完整的整體。它具有整體性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性的內(nèi)涵特征。基本要素包括評價目標、評價原則、評價內(nèi)容和評價方法，核心強調(diào)以人為本。服務質(zhì)量評價體系以以人為本為核心。